Ao realizar compras na loja online da Eliana Basso Semijóias, você estará concordando com os termos especificados abaixo presente nessa política de trocas e devoluções.
Tudo o que queremos é a satisfação de nossas clientes, desta forma, criamos uma política de troca e devolução facilitada, em respeito as nossas clientes!
Para realizar a devolução, seguiremos as seguintes condições:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a partir do momento que receber o produto;
- O custo do frete para devolução até o nosso escritório será pago por nós;
- O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso;
- Envie o produto sem sinais de uso e com embalagem original, com acessórios existentes no interior da encomenda;
- É necessário que o pacote volte com todos os itens que foram enviados (presentes, cartão mensagem, caixinha e etc), caso volte com qualquer coisa faltando, será descontando na hora que realizarmos o estorno;
- Após a postagem, vamos aguardar o pacote chegar até o escritório da Eliana Basso Semijóias, após a chegada e análise da integridade das peças, entraremos em contato para realizar o estorno;
- O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento do cliente na hora da compra, ex: compras realizadas através de cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na fatura do comprador. Compras realizadas através de PIX, entraremos em contato para solicitar a chave e realizar o estorno.
- O estorno será de acordo com valor pago pelos acessórios, ou seja, caso tenha usado cupom de desconto ou método de pagamento que deu desconto, o valor estornado será de acordo com desconto obtido (o valor exato que você pagou com o desconto);
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail/WhatsApp. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Eliana Basso Semijóias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Não gostou do acessório e deseja trocar por outro?
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a partir do momento que receber o produto;
- Em casos de troca, iremos enviar uma etiqueta para devolução do item desejado (a devolução até o nosso escritório já estará paga por nós).
- Após a chegada no item que será trocado, iremos criar um cupom no valor pago pelo acessório, onde o cliente poderá realizar uma nova compra com os créditos que ficarão disponíveis;
- O crédito será criado de acordo com valor pago pelos acessórios, ou seja, caso tenha usado cupom de desconto ou método de pagamento que deu desconto, o valor do crédito será de acordo com desconto obtido (o valor exato que você pagou com o desconto);
- Troca por outros produtos, o cliente poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação, só será realizada, após o recebimento dos produtos, em nosso escritório. Nesse caso, as despesas de frete dos novos itens escolhidos serão por conta do consumidor;
OBS: Se você ganhou algum presente ao atingir valor de compras das ofertas da Eliana Basso Semijóias, e deseja fazer a devolução de algum item da compra, caso o valor ficar abaixo da oferta, será necessário realizar a devolução do presente junto, caso não seja devolvido, será descontado o valor conforme for informado na hora do contato referente a devolução.
