Nossa garantia é de 1 ano após a data de compra. Todos os folheados são enviados com certificado de garantia contendo o número de série do produto. Só efetuamos troca dentro das especificações de garantia e com a apresentação do certificado de garantia. Se o preço exceder o valor da troca, a diferença deve ser ressarcida. Não trocamos peças danificadas por mau uso, trocamos apenas por defeito de fabricação.
Se o seu acessório chegou com algum defeito de fabricação, avise a gente imediatamente. Se o acessório apresentou algum defeito de fabricação durante o período da garantia, você pode solicitar a troca mediante analise prévia, para tanto, siga as instruções abaixo:
- Deverá ser enviada uma foto do produto para uma análise prévia de existência de defeito de fabricação;
- Caso seja necessário, o produto poderá ser solicitado para análise da equipe de qualidade da Eliana Basso Semijóias, essa análise pode demorar até 30 dias, a partir da data da chegada do item devolvido;
- Os produtos danificados no uso e/ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação;
- Após constatado defeito de fabricação, será gerado um cupom com o valor pago pelo acessório danificado;
É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Descascamento da parte folheada, sem a evidência de mau uso.
É CONSIDERADO MAU USO
1. Peças riscadas;
2. Amassadas;
3. Quebrada;
4. Sem pedra ( quando for o caso);
5. Com resíduos de produtos químicos como shampoo, perfume, condicionador, tinturas, ou uso prolongado.
OBS: Devido à sensibilidade da pele de cada pessoa ou por suor excessivo ou por causa do ácido úrico as peças escurecem. Não efetuamos trocas quando esse for o caso, porque geralmente, a própria pessoa já sabe dessa condição.
Para acionar a garantia é indispensável a apresentação do certificado de garantia.
